Ghi chú phát hành

Ghi chú phát hành - ITS Service v1.0.0

Ngày phát hành: 25 tháng 10 năm 2025
Phiên bản: 1.0.0
Trạng thái: Sẵn sàng sản xuất
Hợp đồng: 09/2025/HĐDV-EMOS-ITS

🎯 Tổng quan về bản phát hành

Chúng tôi rất vui mừng thông báo về việc phát hành ITS Service v1.0.0, một hệ thống Quản lý Dịch vụ CNTT toàn diện được xây dựng để hợp lý hóa việc quản lý tài sản, theo dõi công việc và các hoạt động hỗ trợ cho các tổ chức đa chi nhánh.

Bản phát hành này đại diện cho việc hoàn thành giai đoạn phát triển theo hợp đồng đã ký vào ngày 15 tháng 9 năm 2025, giữa EMOS và I.T.S. Hệ thống hiện đã sẵn sàng cho Kiểm tra Chấp nhận của Người dùng (UAT) và triển khai sản xuất.

✨ Có gì mới

🏢 Quản lý đối tượng

Quản lý vòng đời tài sản và thiết bị hoàn chỉnh

Mẫu đối tượng thông minh: Xác định các loại đối tượng với các thuộc tính tùy chỉnh
Thuộc tính động: Thêm bất kỳ số lượng thuộc tính nào vào đối tượng
Theo dõi trạng thái: Theo dõi trạng thái đối tượng trong suốt vòng đời của nó
Bảo trì theo lịch: Thiết lập các lịch trình bảo trì định kỳ
Mối quan hệ trực quan: Tạo sơ đồ để ánh xạ các mối quan hệ đối tượng
Thao tác hàng loạt: Nhập/xuất đối tượng qua Excel

Lợi ích chính:

Kho tài sản tập trung
Thu thập dữ liệu được tiêu chuẩn hóa
Lập kế hoạch bảo trì tự động
Đường mòn kiểm toán hoàn chỉnh

📋 Quản lý công việc

Hệ thống xử lý công việc dựa trên quy trình làm việc

Quy trình làm việc linh hoạt: Thiết kế các quy trình công việc tùy chỉnh
Theo dõi đa bước: Theo dõi các công việc qua các giai đoạn đã xác định
Chế độ xem lịch: Lịch hàng tháng để lập kế hoạch công việc
Tự động phân công: Tự động phân công các công việc định kỳ
Theo dõi tiến độ: Cập nhật trạng thái thời gian thực
Tài liệu hoàn thành: Ghi lại kết quả và ghi chú

Lợi ích chính:

Các quy trình được tiêu chuẩn hóa
Cải thiện trách nhiệm giải trình
Lập kế hoạch và lên lịch tốt hơn
Giảm thiểu việc trễ hạn

🎫 Quản lý Ticket

Vòng đời yêu cầu hỗ trợ hoàn chỉnh

Gửi dễ dàng: Quy trình tạo ticket đơn giản
Phân công thông minh: Định tuyến các ticket đến nhân viên phù hợp
Theo dõi thời gian thực: Theo dõi tiến độ ticket trực tiếp
Hợp tác: Hệ thống bình luận để giao tiếp
Thu thập phản hồi: Thu thập đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Tài sản được liên kết: Kết nối các ticket với các đối tượng liên quan

Lợi ích chính:

Thời gian phản hồi nhanh hơn
Dịch vụ khách hàng tốt hơn
Theo dõi được cải thiện
Cải tiến dựa trên dữ liệu

📊 Báo cáo & Phân tích

Khả năng báo cáo toàn diện

Báo cáo công việc: Các chỉ số hiệu suất công việc hoàn chỉnh
Báo cáo ticket: Thống kê hỗ trợ và KPI
Bảng điều khiển: Thống kê và biểu đồ trực quan
Bộ lọc tùy chỉnh: Lọc theo bất kỳ chiều nào
Xuất Excel: Xuất báo cáo để phân tích thêm
Bảng tổng hợp: Phân tích dữ liệu từ nhiều góc độ

Lợi ích chính:

Quyết định dựa trên dữ liệu
Theo dõi hiệu suất
Xác định xu hướng
Báo cáo tuân thủ

🎨 Module Sơ đồ

Ánh xạ quy trình trực quan

Trình chỉnh sửa trực quan: Tạo sơ đồ bằng cách kéo và thả
Bản đồ quy trình: Tạo sơ đồ quy trình làm việc
Sơ đồ mạng: Ánh xạ các mối quan hệ hệ thống
Lưu & Tải: Lưu trữ sơ đồ để tham khảo trong tương lai

Lợi ích chính:

Tài liệu quy trình trực quan
Hiểu rõ hơn về các quy trình làm việc
Tài liệu đào tạo
Cải tiến quy trình

🚀 Các tính năng chính

Kiến trúc sẵn sàng cho doanh nghiệp

Đa người thuê: Cách ly người thuê hoàn chỉnh
Đa chi nhánh: Tách biệt dữ liệu theo chi nhánh
Khả năng mở rộng: Xử lý các bộ dữ liệu lớn một cách hiệu quả
Bảo mật: Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
Có thể kiểm toán: Lịch sử thay đổi hoàn chỉnh

Trải nghiệm người dùng

Giao diện người dùng hiện đại: Thiết kế sạch sẽ, đáp ứng
Điều hướng trực quan: Dễ dàng tìm thấy các tính năng
Cập nhật thời gian thực: Dữ liệu trực tiếp mà không cần làm mới
Thân thiện với thiết bị di động: Hoạt động trên tất cả các thiết bị
Hiệu suất nhanh: Tối ưu hóa cho tốc độ

Khả năng tích hợp

API RESTful: API hoàn chỉnh cho việc tích hợp
SignalR: Thông báo thời gian thực
Quản lý tệp: Tích hợp lưu trữ tệp
Nhập/Xuất Excel: Thao tác dữ liệu hàng loạt

📈 Các chỉ số hiệu suất

Khả năng hệ thống

Người dùng đồng thời: Hỗ trợ hàng trăm người dùng đồng thời
Thời gian phản hồi: Thời gian phản hồi trung bình < 500ms
Cơ sở dữ liệu: Các truy vấn được tối ưu hóa với việc lập chỉ mục phù hợp
Khả năng mở rộng: Hỗ trợ mở rộng theo chiều ngang

Quản lý dữ liệu

Đối tượng: Không giới hạn số lượng đối tượng mỗi chi nhánh
Công việc: Xử lý hàng nghìn công việc một cách hiệu quả
Ticket: Quản lý xử lý ticket khối lượng lớn
Lịch trình: Tự động tạo các công việc định kỳ

🔒 Các tính năng bảo mật

Xác thực & Ủy quyền

Đăng nhập một lần: Hỗ trợ SSO qua OAuth2/OIDC
Truy cập dựa trên vai trò: Kiểm soát quyền hạn chi tiết
Xác thực đa yếu tố: Các tùy chọn bảo mật nâng cao
Ghi nhật ký kiểm toán: Theo dõi tất cả các hành động của người dùng

Bảo vệ dữ liệu

Mã hóa: Mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và khi truyền
Kiểm soát truy cập: Cách ly dữ liệu cấp chi nhánh
Xác thực quyền: Kiểm tra quyền phía máy chủ
API bảo mật: Xác thực dựa trên JWT

📋 Tuân thủ hợp đồng

Các tính năng cốt lõi ✅ (100%)

Quản lý người dùng và vai trò
Hỗ trợ đa chi nhánh
Ghi nhật ký kiểm toán
Lớp API và tích hợp
Module quản lý tệp

USP 1: Hấp dẫn trực quan ✅ (100%)

Quản lý thư viện đối tượng
Liên kết đối tượng và ánh xạ mối quan hệ
Bảng điều khiển trực quan hóa hệ thống
Truy vấn và truy cập lịch sử

USP 2: Chiều sâu chuyên nghiệp ✅ (100%)

Mô phỏng quy trình bảo trì
Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì

USP 3: Trải nghiệm người dùng tốt nhất ⚠️ (95%)

Quản lý yêu cầu hỗ trợ ✅
Cơ sở kiến thức ✅
Giao tiếp người dùng ✅ (Có sẵn bình luận)
Phản hồi của người dùng ⚠️ (Có sẵn phản hồi, module khảo sát chưa được triển khai)

USP 4: Thống kê dữ liệu ✅ (100%)

Thống kê bảo trì thời gian thực
Báo cáo thống kê sự cố
Báo cáo dữ liệu có thể tùy chỉnh

Hoàn thành tổng thể: ~99%

🎓 Bắt đầu

Đối với người dùng cuối

Truy cập hệ thống qua URL của tổ chức bạn
Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn
Điều hướng đến các module được chỉ định của bạn

Đối với quản trị viên

Thiết lập cấu trúc tổ chức (các chi nhánh)
Cấu hình các loại đối tượng
Tạo các quy trình công việc
Thiết lập các lịch trình bảo trì
Cấu hình quyền của người dùng

Đối với nhân viên hỗ trợ

Xem lại hàng đợi ticket
Phân công các ticket một cách phù hợp
Cập nhật trạng thái ticket
Thu thập phản hồi của khách hàng

📖 Tài liệu

Tài liệu có sẵn

Hướng dẫn sử dụng: /Docs/modules/ - Tài liệu module hoàn chỉnh
Hướng dẫn chính: /Docs/UserGuide.md - Tổng quan về tất cả các tính năng
Báo cáo hợp đồng: /Docs/CONTRACT_PROGRESS_REPORT.md - Chi tiết triển khai
Tài liệu API: /swagger - Tài liệu API tương tác

Tài nguyên đào tạo

Tài liệu người dùng với hướng dẫn từng bước
Các tình huống và quy trình làm việc phổ biến
Hướng dẫn xử lý sự cố
Các phương pháp hay nhất

🐛 Các hạn chế đã biết

Các lỗ hổng nhỏ (Không chặn)

Module trò chuyện: Trò chuyện thời gian thực chưa được triển khai
- Cách giải quyết: Sử dụng hệ thống bình luận trong Ticket
- Tác động: Thấp - có sẵn bình luận
- Tương lai: Có thể được thêm vào nếu cần
Module khảo sát: Module khảo sát chuyên dụng chưa được triển khai
- Cách giải quyết: Sử dụng TicketFeedback cho các cuộc khảo sát
- Tác động: Thấp - có sẵn thu thập phản hồi
- Tương lai: Có thể được phát triển như một phần mở rộng
CMS Kit: Chưa được tích hợp
- Ghi chú: Không được yêu cầu trong phạm vi hợp đồng
- Tác động: Không có
- Tương lai: Có thể được thêm vào nếu cần

Những hạn chế này không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi và có các cách giải quyết phù hợp.

🚀 Thông tin triển khai

Yêu cầu máy chủ

Hệ điều hành: Windows Server 2019+ hoặc Linux
.NET Runtime: .NET 8.0
Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2019+
Bộ đệm: Redis (tùy chọn nhưng được khuyến nghị)
Hàng đợi tin nhắn: RabbitMQ (tùy chọn nhưng được khuyến nghị)

Các bước cài đặt

Triển khai các tệp ứng dụng
Cấu hình kết nối cơ sở dữ liệu
Chạy di chuyển cơ sở dữ liệu
Cấu hình xác thực
Thiết lập cấu trúc tổ chức
Tạo người dùng ban đầu
Cấu hình quyền

Sau khi triển khai

Xác minh kết nối cơ sở dữ liệu
Kiểm tra luồng xác thực
Tạo dữ liệu mẫu
Thiết lập giám sát

📅 Tiếp theo là gì

Ngay lập tức (Sau UAT)

Giải quyết phản hồi UAT
Triển khai sản xuất
Các buổi đào tạo người dùng
Chuyển giao kiến thức

Ngắn hạn (3 tháng tới)

Giám sát hiệu suất hệ thống
Giải quyết các cải tiến nhỏ
Tối ưu hóa dựa trên các mẫu sử dụng
Tài liệu đào tạo bổ sung

Dài hạn (Các bản phát hành trong tương lai)

Ứng dụng di động
Phân tích nâng cao
Gợi ý do AI cung cấp
Tích hợp bổ sung

Bản phát hành được chuẩn bị bởi: Đội ngũ phát triển EMOS
Ngày: 25 tháng 10 năm 2025
Liên hệ: Hoàng Quốc Thành - Giám đốc, EMOS